Olaplex – foire aux questions
Qu’est-ce qu’une action collective ?
Une action collective (ou recours collectif) est une procédure judiciaire qui permet à une personne d’agir au nom d’un groupe de personnes ayant des revendications juridiques identiques ou similaires. Une personne appelée « représentant du groupe » va agir au nom de tous les membres du groupe devant le tribunal. Cela évite que chaque membre fasse une poursuite individuelle : le tribunal traite le dossier en une seule instance pour tous les membres concernés.
Qui est visé par cette action collective ?
Vous êtes Membre du groupe de règlement si vous répondez aux critères suivants :
✓ Vous avez acheté au moins une (1) bouteille du produit Olaplex’s No 3 Hair Repair Perfector;
✓ Des Défenderesses;
✓ Entre le 1er mars 2019 et le 31 août 2022;
✓ Vous avez fourni une adresse de facturation dans la province de Québec au moment de cet achat.
Que dois-je faire si je veux faire partie de cette action collective ?
Vous êtes automatiquement inclus.e dans cette action collective si vous respectez les critères pour être Membre du groupe de règlement.
Comment être certain que je fais bien partie de cette action collective ?
Un courriel vous a été envoyé.e le 14 octobre 2025 vous informant que vous aviez été identifié.e comme Membre du groupe de règlement, et que vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vous pouvez nous contacter au 450-969-9926 ou au 1-844-967-3705 pour vérifier si vous faites partie ou non de cette action collective.
Vous pouvez aussi nous faire parvenir un courriel à l’adresse courriel suivante :
soincheveux@proactio.ca.
En quoi consiste l’indemnisation ?
Dans le cadre de ce règlement, les Défenderesses offriront à chaque Membre du groupe de règlement le choix entre deux formes d’indemnisation :
1) Un produit gratuit : Un flacon de 100 ml du produit Olaplex No. 3 Hair Repair Perfector envoyé à leur adresse résidentielle connue;
Cette option est l’indemnisation par défaut.
OU
2) Un virement électronique Interac de 20,00 $.
Comment puis-je choisir l’indemnisation que je veux recevoir ?
Le 13 janvier 2026, vous avez reçu un courriel contenant un lien cliquable sécurisé pour :
✓ Mettre à jour vos informations (adresse, courriel, …);
✓ Choisir de recevoir un virement électronique de 20,00 $ au lieu d’un produit gratuit.
Nous vous invitons à cliquer sur ce lien sécurisé pour mettre à jour vos informations et choisir de recevoir un virement électronique.
Vous pouvez également nous faire parvenir à l’adresse courriel suivante soincheveux@proactio.ca :
1) Le Formulaire de distribution du produit (Annexe E), si vous désirez mettre à jour votre adresse résidentielle pour recevoir un produit gratuit.
OU
2) Le Formulaire de distribution de virement électronique (Annexe F), si vous désirez recevoir un virement électronique comme indemnisation.
Est-ce qu’il y a une date limite avant laquelle je dois choisir de recevoir le virement électronique Interac?
Oui, vous devez envoyer votre demande de recevoir le virement électronique Interac au plus tard le 27 février 2026.
Que se passe-t-il si je ne fais rien ?
Si vous êtes Membre du groupe de règlement, vous recevrez automatiquement un produit gratuit à votre adresse résidentielle connue des Défenderesses, à moins de choisir de recevoir un virement électronique.
Quand vais-je recevoir mon indemnisation ?
La période pour mettre à jour vos informations et choisir de recevoir un virement électronique plutôt que le produit gratuit est de 45 jours, débutant le 13 janvier 2026 et se terminant le 27 février 2026.
Après la fin de cette période, la distribution des virements électroniques Interac et des produits gratuits commencera.
Les produits gratuits seront expédiés et les virements électroniques envoyés dans les 60 jours suivants la date de fin de la période où vous pouviez effectuer le choix de recevoir le virement électronique Interac.
Chaque Membre du groupe de règlement recevra une seule indemnisation et aucune autre compensation ne sera offerte.
J’aimerais plus d’informations, que dois-je faire ?
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter :
✓ Par courriel : soincheveux@proactio.ca
✓ Par téléphone : 450-969-9926, ou sans frais, 1-844-967-3705
Nos agents sont disponibles pour répondre à vos appels du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 12 h00 et de 13 h00 à 16 h 30.